Моя Анталья |
Привет, Гость! Войдите или зарегистрируйтесь.
Вы здесь » Моя Анталья » Архив форума » Guest Relations - болталка - 2 ‡ резервация, сатыш, СПА и магазины
нет никаких ордер тейкеров. Гости звонят в Колл центр
это в прачке нет ордер тейкера. а в хк и текнике есть %100. без них никуда.
вот вот. Зачем столько лишних каких-то обходных путей
наоборот они собирают отовсюду заявки и передают сотруднику ответственному за этаж.
sinirli_balik, у них все через Колл центр
у них все через Колл центр
если в номере сломался душ, кому звонит колл центр?
sinirli_balik, технику
технику
какому? у техников есть марангозы, тесисатчи, электрикчи и тд и тп
чтобы передать заявку нужному технику, колл центр звонит в офис техников, а там сидит ордер тейкер. ну или старший техник. который и передает заявку ответственному сотруднику.
sinirli_balik, ну старшему и звонит, а они сами там распределяют. Раньше у них по другому было, не через Колл центр
бедные ГР..еще и это
мне кажется, что ГР затычка в каждой бочке в любом отеле.
ну старшему и звонит
получается что старший техник выполняет функцию ордер тейкера. ибо ордеры он и тейкает)))))
sinirli_balik, 
какому? у техников есть марангозы, тесисатчи, электрикчи и тд и тпчтобы передать заявку нужному технику, колл центр звонит в офис техников, а там сидит ордер тейкер. ну или старший техник. который и передает заявку ответственному сотруднику.
вот нам это все и навязали, прикинь. кто до этого додумался, хз. у нас висел список всех техников, всех кат шефи, нам звонили гости, говорили, что поломка такая-то, мы вносили в систему, звонили определенному технику, потом он отзванивался, мы закрывали заявку. и кроме этого мы должны были выполнять все функции ГР (а ля карты, разборки, проблемы, анкеты любимые и много другого еще). это был форменный П*****. слава всем богам, что в тот сезон я ушла в декрет и сие действо меня не так долго застало.
так что девочки, зря вы так. ордер тейкер это очень важно и нужно. у нас телефон разрывался. еще и дебилы сделали 3 линии, а нас обычно работало 2 в смену, иногда и 1 человек. приходилось снимать трубку тупо. потому что не ответить на звонок тоже нельзя было.
и кроме этого мы должны были выполнять все функции ГР
какой отель был?
ааа, и еще стандартные отмазы всех техников. yaaa kapat sunu bir sey olmaz. а на след день снова та же жалоба. и отчеты генеральному каждый день по всем жалобам и заявкам. вечно мы за техниками гонялись, чтобы закрыть день.
какой отель был?
мега сарай. в белеке
приходилось снимать трубку тупо. потому что не ответить на звонок тоже нельзя было.
меня подбешивает когда экономят на рабочей силе в ущерб гостям, потому как гости приносят деньги в отель и в первую очередь они должны быть удовлетворены.
меня подбешивает когда экономят на рабочей силе в ущерб гостям, потому как гости приносят деньги в отель и в первую очередь они должны быть удовлетворены.
аналогично. не умеешь сделать услугу - не предлагай ее.
о..сколько я нюансов много узнала! оказывается во всех отелях по-разному...но - вообще - где возможно - они сокращают штаты и навешивают кучу лишнего - это тоже все понятно
Я в России в туристической-гостиничной сфере в основном проходила только практику,когда в универе училась..Что могу сказать - там гостиничный бизнес поставлен на более,так скажем,серьезный уровень. Я работала как-то в Интуристе (это была твердая 3 в Перми) - так с персонала 3 шкурятника сдирают..ни дай Бог - что-то не так поставишь или поднесешь (и прочее)...Потом мы были пару лет назад в Самаре - в отеле 4 звезды(отдыхали). Я специально "наблюдала" за сервисом - обслуживанием и прочим. Но с тех пор,как я немного поработала в Перми..а потом - еще в 1 5-ке при Перми - поняла,что там сильно в плане рабочей силы не поменялось. И Там - у нас - лучше в этом плане - как-то все добросевестней что ли)))) Но добросовестней именно для гостей,не для персонала.
У нас есть типа коллцентра, но назывется он "wowex" (сеть отелей wow), но он работает только с 9 до 18 часов. Поэтому ордер тейкер жизненно необходим, мы даже в дневные часы не всегда можем дозвониться до вовекса и сразу тейкеру звоним...но у нас эта должность есть только у хаускипингов, а у техников нет...и этот факт еще больше показывает необходимость такого человека...потому что если коллцентр не работает и гость пожаловался на техническую неполадку, то мы начинаем их обзвон...это капец какой-то, звонишь в тесисат, они говорят звоните марангозу, он отправляет в электрик...и так по кругу...
звонишь в тесисат, они говорят звоните марангозу, он отправляет в электрик...и так по кругу...
это да)))) бывает идет мимо ресепа техник, ты ему скажешь мол такой-то номер лампа перегорела, а он говорит "я марангоз" и тупо идет дальше 
и гость пожаловался на техническую неполадку, то мы начинаем их обзвон...это капец какой-то, звонишь в тесисат, они говорят звоните марангозу, он отправляет в электрик...и так по кругу...
девы..обьясните вы мне по этим техникам..кто что из них делает...на русском. И еще - эти техики в основном необразованные вонючки - вечно в столовке давятся из-за сладкого..набирают баклавы штук по 10..аж локтями распихивают..беееее...
Вы здесь » Моя Анталья » Архив форума » Guest Relations - болталка - 2 ‡ резервация, сатыш, СПА и магазины