Guest Relations - болталка - 2 ‡ резервация, сатыш, СПА и магазины

Поделиться36104-08-2016 16:46

Автор: bereza
Достучаться до небес
Откуда: Merkez
Сообщений: 2468
Уважение: +54
Награды:
Позитив: +213
Провел на форуме:
1 месяц 7 дней

Что хотела спросить. Девочки,кто работает в отеле. У вас служба прачечная как представлена??? Я имею ввиду - есть ли специальный человек,кто занимается одеждой гостей??? В плане забрать на стирку-чистку-глажку??? И принести потом обратно? Как в разных отелях работает данная служба?
Мне данная работа нравится тем,что я достаточно мало контактирую с гостями...я уже выдохлась за столько лет. Мне не хочется слишком много контактов. Какие например еще службы отвечают данному требованию?

Отредактировано bereza (04-08-2016 16:48)

0

Поделиться36204-08-2016 17:09

Автор: Януличка Красивая
Заблокирован
Откуда: Анталия
Сообщений: 3948
Уважение: +125
Награды:
Позитив: +100
Провел на форуме:
1 месяц 15 дней

bereza, кол центр в отелях.

0

Поделиться36304-08-2016 17:13

Автор: sinirli_balik
Модератор
Откуда: Лара
Сообщений: 13654
Уважение: +825
Награды:
Позитив: +1319
Провел на форуме:
2 месяца 24 дня

bereza написал(а):

я достаточно мало контактирую с гостями...я уже выдохлась за столько лет

можно попробовать и хаус кипинг ордер тейкер, но я не знаю какой у тебя уровень турецкого...

0

Поделиться36404-08-2016 17:21

Автор: tatish
Достучаться до небес
Откуда: Анталья
Сообщений: 3318
Уважение: +262
Награды:
Позитив: +764
Провел на форуме:
1 месяц 25 дней

bereza написал(а):

Девочки,кто работает в отеле. У вас служба прачечная как представлена??? Я имею ввиду - есть ли специальный человек,кто занимается одеждой гостей??? В плане забрать на стирку-чистку-глажку??? И принести потом обратно? Как в разных отелях работает данная служба?Мне данная работа нравится тем,что я достаточно мало контактирую с гостями...я уже выдохлась за столько лет. Мне не хочется слишком много контактов. Какие например еще службы отвечают данному требованию?

гости сами заполняли форму и вещи складывали, горничная забирала. кто чего не понял, то через ГР решали. ХК в силу отсутствия ин языков с гостями только на тарзанском иногда решали )))
у нас был order taker в департаменте house keeping, но потом наш отель занялся херней и объединил ГР с колл-центром, типа CRM хотели сделать. Но получилось все через Ж. в итоге мы тупо сидели на телефонах, разбирались с техниками и горничными, а гости между делом. Зато мой словарный запас хорошо пополнился

0

Поделиться36504-08-2016 17:24

Автор: sinirli_balik
Модератор
Откуда: Лара
Сообщений: 13654
Уважение: +825
Награды:
Позитив: +1319
Провел на форуме:
2 месяца 24 дня

tatish написал(а):

Зато мой словарный запас хорошо пополнился

ахаха я именно таким образом узнала про тахарет муслуки всякие, и начала различать авизе от лямбы)))))

0

Поделиться36604-08-2016 17:35

Автор: bereza
Достучаться до небес
Откуда: Merkez
Сообщений: 2468
Уважение: +54
Награды:
Позитив: +213
Провел на форуме:
1 месяц 7 дней

sinirli_balik написал(а):

хаус кипинг ордер тейкер

не знаю потяну ли..и они там тоже всем колхозом сидят..слишком многолюдно..чем конкретно они занимаются? как мне обьяснили - это "секретарь"

Януличка Красивая написал(а):

bereza, кол центр в отелях.

тоже наверно "нет" там нужен хороший турецкий и хороший английский..и потом беспрестанно разрывающийся телефон)))) :canthearyou:

0

Поделиться36704-08-2016 17:38

Автор: bereza
Достучаться до небес
Откуда: Merkez
Сообщений: 2468
Уважение: +54
Награды:
Позитив: +213
Провел на форуме:
1 месяц 7 дней

tatish написал(а):

гости сами заполняли форму и вещи складывали, горничная забирала. кто чего не понял, то через ГР решали. ХК в силу отсутствия ин языков с гостями только на тарзанском иногда решали )))

н-да...как же они решали-то возникающие проблемы??? если у нас периодически возникают.но у нас - много "бесплатных" комнат..т.е хозяин отела..нуи его родственники-друзья и прочие..гости в принципе не так уж часто и сдают..или - это сезон такой

0

Поделиться36804-08-2016 17:56

Автор: tatish
Достучаться до небес
Откуда: Анталья
Сообщений: 3318
Уважение: +262
Награды:
Позитив: +764
Провел на форуме:
1 месяц 25 дней

sinirli_balik написал(а):

тахарет муслуки всякие, и начала различать авизе от лямбы)))))

вооот. ты меня понимаешь )))

+1

Поделиться36904-08-2016 17:57

Автор: tatish
Достучаться до небес
Откуда: Анталья
Сообщений: 3318
Уважение: +262
Награды:
Позитив: +764
Провел на форуме:
1 месяц 25 дней

bereza написал(а):

как же они решали-то возникающие проблемы???

пишу же, что

tatish написал(а):

кто чего не понял, то через ГР решали.

0

Поделиться37004-08-2016 21:52

Автор: mariaaltun
Храброе сердце
Сообщений: 256
Уважение: +7
Позитив: 0
Провел на форуме:
5 дней 2 часа

У нас как у многих отелей все вещи в прачку забирает хаускипинг, иногда нам звонят гости типа форму не нашли или заполнить не смогли, или уборка уже произошла а горничная вещи не заметила...тогда звоним в прачечную и они кого-то толкового отправляют чтобы он с гостями разобрался...если на забранной вещи дырка или пятно которое не смогут вывести, опять же звонят нам на ГР и спрашивают что им делать...Номера которые "хозяйские" т.е. бесплатные обычно имеют с системе примечание, типа все бесплатно в отеле или наоборот только конаклама халявная, все остальное мисафире аит. Если примечаний нет, а гость говорит что он Хасан, Али, Мехмет и т.д. мисафири, тогда опять же звонят ГР и мы выясняем степень близости в указанными хозяевами-мюдюрами и из этого говорим как стирать. Как-то так.

Лен, в каком ты отеле? Можешь в личку...

Отредактировано mariaaltun (04-08-2016 21:55)

0

Поделиться37104-08-2016 21:53

Автор: bereza
Достучаться до небес
Откуда: Merkez
Сообщений: 2468
Уважение: +54
Награды:
Позитив: +213
Провел на форуме:
1 месяц 7 дней

tatish написал(а):

tatish написал(а):
кто чего не понял, то через ГР решали.

бедные ГР..еще и это

0

Поделиться37204-08-2016 21:55

Автор: bereza
Достучаться до небес
Откуда: Merkez
Сообщений: 2468
Уважение: +54
Награды:
Позитив: +213
Провел на форуме:
1 месяц 7 дней

mariaaltun написал(а):

У нас как у многих отелей все вещи в прачку забирает хаускипинг, иногда нам звонят гости типа форму не нашли или заполнить не смогли, или уборка уже произошла а горничная вещи не заметила...тогда звоним в прачечную и они кого-то толкового отправляют чтобы он с гостями разобрался.

все ясно..так и подозревала..что данная "профессия" будет несколько бесполезна в широком плане

0

Поделиться37304-08-2016 21:59

Автор: mariaaltun
Храброе сердце
Сообщений: 256
Уважение: +7
Позитив: 0
Провел на форуме:
5 дней 2 часа

bereza, самое плохое что тебя скоро могут припахать к другим обязанностям в прачечной, если ты у них числишься или к обязанностям хаускипинга если ты у них в кадрах. Это как во многих отелях есть должность девочек которые на дверях в ресторане стоят (забыла как называется), они потом начинают помогать на столы накрывать, а потом и тарелки убирать, короче становятся официантками...

0

Поделиться37404-08-2016 22:04

Автор: bereza
Достучаться до небес
Откуда: Merkez
Сообщений: 2468
Уважение: +54
Награды:
Позитив: +213
Провел на форуме:
1 месяц 7 дней

mariaaltun написал(а):

самое плохое что тебя скоро могут припахать к другим обязанностям в прачечной,

ну..- это любимая практика в Турции

mariaaltun написал(а):

к обязанностям хаускипинга если ты у них в кадрах

нет..- это они не заставляют делать..но - я не в кадрах..я типа "на учебе" и мой контракт заканчивается в конце сентября и,вот,опять в размышлении - что я буду делать

0

Поделиться37504-08-2016 22:05

Автор: Януличка Красивая
Заблокирован
Откуда: Анталия
Сообщений: 3948
Уважение: +125
Награды:
Позитив: +100
Провел на форуме:
1 месяц 15 дней

mariaaltun, хостес.
Лен, у ордер тэйкеров не многолюдно, обычно одна в офисе.

0

Поделиться37604-08-2016 22:05

Автор: bereza
Достучаться до небес
Откуда: Merkez
Сообщений: 2468
Уважение: +54
Награды:
Позитив: +213
Провел на форуме:
1 месяц 7 дней

mariaaltun написал(а):

Это как во многих отелях есть должность девочек которые на дверях в ресторане стоят (забыла как называется),

хостес если не ошибаюсь

0

Поделиться37704-08-2016 22:09

Автор: bereza
Достучаться до небес
Откуда: Merkez
Сообщений: 2468
Уважение: +54
Награды:
Позитив: +213
Провел на форуме:
1 месяц 7 дней

Януличка Красивая написал(а):

Лен, у ордер тэйкеров не многолюдно, обычно одна в офисе.

у нас не так..там всегда есть народ и сидят они минимум по 2-ое. Чем конкретно они занимаются?

0

Поделиться37804-08-2016 22:14

Автор: Януличка Красивая
Заблокирован
Откуда: Анталия
Сообщений: 3948
Уважение: +125
Награды:
Позитив: +100
Провел на форуме:
1 месяц 15 дней

bereza написал(а):

Чем конкретно они занимаются?

Мне звонил гость и говорил, что нужно что-то из ХК, я звонила ей, она давала распоряжение катчи баяну и гармони😂 потом как сделано звонила мне и просила закрыть заявку предварительно открытую мной в системе. Если она не закрывалась через 10-15 минут в зависимости от сложности, то я звонила ей и спрашивала как дела. Ордер тэйкеров активно работала вечером, днём в основном кат шэфи, ордер тэйкер чем-то другим занимался. Ничего военного короче для тебя.

0

Поделиться37904-08-2016 22:15

Автор: mariaaltun
Храброе сердце
Сообщений: 256
Уважение: +7
Позитив: 0
Провел на форуме:
5 дней 2 часа

Коллеги хочу с вами поделиться ситуацией, в офис ГР приходит девочка 14 лет, говорит по-французски, родом из Косова, живет во Франции. Папа ее бьет, у нее две сестры 12 и 8 лет и брат 6 месячный. Папа также бьет маму и 12-летнюю сестру. Девочка сегодня хотела позвонить во Францию, но папа услышал и побил. Я реально не знаю что делать, по-французски не говорю, девочка очень плохо говорит по-английски, нашли турчанок из Франции, позвали ее маму, та ни в какую...начала девочку ругать, потом пришел папаня этот, рядом еще 2 сестры и малыш в коляске. Стал ей говорить чтобы она шла в номер, а она даже заплакать боится. У них завтра вылет домой. Я пыталась найти телефон консульства Франции, но на сайте только по визам информация. Позвонили ночному менеджеру, он говорит серт уйарын, а мужик даже английского толком не понимает...и такой борзый, типа что нам от него надо...Отправили охраника к номеру дежурить. Сердце мое неспокойно и сделать ничего не могу.

0

Поделиться38004-08-2016 22:17

Автор: Януличка Красивая
Заблокирован
Откуда: Анталия
Сообщений: 3948
Уважение: +125
Награды:
Позитив: +100
Провел на форуме:
1 месяц 15 дней

mariaaltun, повесить за яйца!!!

0

Моя Анталья

Меню навигации

Пользовательские ссылки

Объявление

Информация о пользователе

Guest Relations - болталка - 2 ‡ резервация, сатыш, СПА и магазины

Сообщений 361 страница 380 из 995

Поделиться36104-08-2016 16:46

Поделиться36204-08-2016 17:09

Поделиться36304-08-2016 17:13

Поделиться36404-08-2016 17:21

Поделиться36504-08-2016 17:24

Поделиться36604-08-2016 17:35

Поделиться36704-08-2016 17:38

Поделиться36804-08-2016 17:56

Поделиться36904-08-2016 17:57

Поделиться37004-08-2016 21:52

Поделиться37104-08-2016 21:53

Поделиться37204-08-2016 21:55

Поделиться37304-08-2016 21:59

Поделиться37404-08-2016 22:04

Поделиться37504-08-2016 22:05

Поделиться37604-08-2016 22:05

Поделиться37704-08-2016 22:09

Поделиться37804-08-2016 22:14

Поделиться37904-08-2016 22:15

Поделиться38004-08-2016 22:17

Награды пользователя