irina7, хотя, подумала, толкового ордер тейкера и в прачке надо, были у нас случай, что еле выкручивались!

sinirli_balik, у них все через Колл центр

sinirli_balik, технику

sinirli_balik, ну старшему и звонит, а они сами там распределяют. Раньше у них по другому было, не через Колл центр

получается что старший техник выполняет функцию ордер тейкера. ибо ордеры он и тейкает)))))

вот нам это все и навязали, прикинь. кто до этого додумался, хз. у нас висел список всех техников, всех кат шефи, нам звонили гости, говорили, что поломка такая-то, мы вносили в систему, звонили определенному технику, потом он отзванивался, мы закрывали заявку. и кроме этого мы должны были выполнять все функции ГР (а ля карты, разборки, проблемы, анкеты любимые и много другого еще). это был форменный П*****. слава всем богам, что в тот сезон я ушла в декрет и сие действо меня не так долго застало.
так что девочки, зря вы так. ордер тейкер это очень важно и нужно. у нас телефон разрывался. еще и дебилы сделали 3 линии, а нас обычно работало 2 в смену, иногда и 1 человек. приходилось снимать трубку тупо. потому что не ответить на звонок тоже нельзя было.

ааа, и еще стандартные отмазы всех техников. yaaa kapat sunu bir sey olmaz. а на след день снова та же жалоба. и отчеты генеральному каждый день по всем жалобам и заявкам. вечно мы за техниками гонялись, чтобы закрыть день.

меня подбешивает когда экономят на рабочей силе в ущерб гостям, потому как гости приносят деньги в отель и в первую очередь они должны быть удовлетворены.

о..сколько я нюансов много узнала! оказывается во всех отелях по-разному...но - вообще - где возможно - они сокращают штаты и навешивают кучу лишнего - это тоже все понятно